2024年度国内轮胎投诉分析报告

2024年度国内轮胎投诉分析报告

2024年度，国内轮胎投诉情况呈现出一定的特点与趋势。据车质网数据显示，全年共受理消费者针对汽车产品质量及服务问题的有效投诉173,168宗，其中轮胎问题实名客诉1,591宗，同比下降7.8%，占年度投诉总量的0.9%。

本年度轮胎投诉涉及27个品牌，同比增加6个。共有16家轮胎企业受理并回复了消费者投诉，整体投诉回复率高达96.9%，较2023年显著提升32.6个百分点。其中，固特异、佳通、固铂等品牌回复率达100%。

从投诉故障类型来看，“轮胎开裂”依旧是最集中的问题，但投诉量和占比均有所下降。同时，“轮胎起皮”和“轮胎爆胎”问题的投诉量也同比出现不同程度下降，而“轮胎鼓包”问题的投诉量则有所上涨。

地区分布上，山东省、河北省和广东省的投诉量领跑全国，其中河北省首次进入前三。从车型来看，紧凑型车和紧凑型SUV的轮胎问题投诉量远高于其他车型。购车1-3年内出现轮胎问题的投诉占比最高，超过总量的四成。此外，超过七成的轮胎问题出现在车辆行驶30,000公里以内。

国别品牌方面，韩国、日本和中国轮胎品牌的投诉量远超其他国别品牌，但中国轮胎品牌投诉降幅最大，同比下降30.4%。值得注意的是，除美国、新加坡、意大利和法国品牌外，其他国别轮胎品牌的投诉量均有所下降。

综上所述，2024年度国内轮胎投诉量整体有所下降，但部分问题如轮胎鼓包等仍需关注。轮胎企业在投诉处理上表现出更加积极的态度，整体质量水平有所提升。未来，仍需持续关注轮胎产品质量及服务，保障消费者用车安全。

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