2025年2月国内汽车投诉排行及分析报告

2025年2月国内汽车投诉排行及分析报告

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计，2025年2月，车质网共受理车主有效投诉信息39,985宗，环比增长约2.37倍，同比增长约1.6倍，再次刷新月投诉历史最高纪录。

本月投诉量激增的主要原因在于比亚迪推出新车型，新老款配置差异导致短期内投诉量飙升。此外，其他新能源品牌车型也涉及投诉。榜单中，新能源车型的占比较1月明显提升，插电式混合动力车型投诉量环比涨幅超过15倍。

从投诉类型来看，2月“其他问题”取代质量问题成为投诉主体，占比较1月提高65.8个百分点。其中，“新旧款迭代纠纷”和“价格变动”成为新的投诉焦点。部分车主反馈，购买新车后不久厂家即推出降价或配置升级的新款车型，认为自身知情权受到侵犯。

自主品牌投诉量环比涨幅超过4.6倍，占比较1月提高33.6个百分点，投诉重心由质量问题转变为其他问题。合资品牌投诉量环比小幅增长3.5%，主要集中在德系和日系品牌车型。欧系品牌投诉量环比上涨26%，达到近一年最高点，投诉问题集中在“变速箱电脑板故障”。美系品牌是唯一投诉量环比下降的国别品牌，短期口碑表现有所进步。

从车型属性来看，中型车取代紧凑车成为投诉量最高的车型，环比涨幅超过5.4倍。行驶里程在10000公里以内的投诉量和投诉占比双双走高，环比增长7.7倍。

本月，虽然投诉量环比暴涨，但投诉回复率较1月有所提升，反映出车企对消费者诉求的重视程度在不断提升。

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